Caso Bayton Group

El punto de partida

Desafíos previos a implementar Intiza

Cuando Leticia Basseterre se incorporó a Bayton Group, hace casi nueve años, detectó una necesidad clara en el área de cobranzas. La gestión de clientes y deudas se hacía de forma completamente manual, apoyada en planillas de Excel y bases de Access creadas internamente. Aunque el equipo trabajaba con dedicación, la falta de una herramienta especializada volvía complejos y propensos a errores la organización diaria de tareas, la planificación de contactos y el registro de interacciones.

Mantener registros actualizados y preparar la agenda de cada ejecutivo demandaba un esfuerzo enorme: cada tarea debía anotarse a mano, con el consiguiente riesgo de omisiones o inconsistencias. La generación de reportes y el análisis de indicadores también consumían tiempo que podía destinarse a acciones estratégicas.

"Tenemos unos indicadores de morosidad muy buenos, muy por encima de la media. Los porcentajes de Cobranzas que estamos teniendo son altos, el PMC lo venimos sosteniendo y mejorando ya hace varios años."

Leticia Basseterre

Jefa de Créditos y Cobranzas · Bayton Group

El resultado

Mejoras logradas con Intiza

Desde la implementación, el equipo organiza su trabajo de manera mucho más eficiente: cada ejecutivo tiene su agenda integrada en el sistema y ve qué clientes debe contactar, qué gestiones realizar y qué compromisos asumió cada cliente.

La automatización de comunicaciones —como el envío de estados de cuenta o los reclamos de retenciones— agilizó procesos que antes exigían mucho tiempo manual. La emisión automática de recordatorios a partir de la facturación permitió además acelerar el primer contacto con los clientes, optimizando el tratamiento de las cuentas por cobrar desde el inicio del ciclo.

Una de las mejoras más notorias fue la ampliación de la capacidad de gestión: cada ejecutivo maneja hoy un volumen de clientes tres veces mayor sin descuidar la calidad del seguimiento. Los porcentajes de cobranza alcanzaron niveles muy altos, con indicadores de morosidad muy por debajo del promedio del mercado, y el trabajo en equipo se fortaleció gracias a la visibilidad compartida de la información.