Caso Makita Chile

El punto de partida

Desafíos previos a implementar Intiza

La cobranza que se hacía en Makita Chile antes de la llegada de Intiza era rudimentaria e ineficiente: solo existía un sistema enfocado en lo contable y financiero. El seguimiento se apoyaba en planillas de Excel, anotaciones en cuadernos, revisiones de correo o directamente en la memoria, por lo que era muy difícil sostener una comunicación efectiva con cada cliente. Muchas veces no se recordaba cuál había sido la última conversación, los acuerdos de pago o algún dato relevante.

Era, en los hechos, un trabajo a ciegas: se repetían llamados a un mismo cliente, lo que generaba duplicidad en la gestión de crédito y cobranza, además de confusiones y molestias. Tampoco había control sobre la totalidad de la cartera —se abarcaba entre el 20% y el 40% de los clientes— y el recupero de la deuda demandaba muchas horas.

"En menos de 3 meses logramos reducir en un 50% la deuda en mora."

Claudia Ferrada Ríos

Analista de Cobranza · Makita Chile

El resultado

Mejoras logradas con Intiza

Los problemas disminuyeron considerablemente ya en el primer mes de implementación. Las comunicaciones con los clientes se volvieron mucho más personalizadas y el equipo quedó más cerca de cada uno de ellos y de sus necesidades.

Aunque todavía no llegan a la totalidad de los clientes de forma manual, alcanzan entre el 85% y el 90% de manera automática, con correos masivos que informan los documentos pendientes de pago y los avisos de los inventarios mensuales. La deuda en mora pasó del 22% en noviembre de 2022 al 11% en enero de 2023.

Los resultados fueron tan positivos que las filiales de Argentina, Perú, México y Miami se interesaron en implementar la misma solución.