Caso Novofarma

El punto de partida

Desafíos previos a implementar Intiza

Antes de implementar Intiza, el equipo de cobranza de Novofarma enfrentaba un escenario complejo. La información crítica para la gestión estaba fragmentada en planillas de Excel y correos electrónicos, lo que dificultaba el seguimiento efectivo de las cuentas. No contaban con una agenda de cobranzas clara ni con un histórico unificado de facturación por cliente.

Esa falta de visibilidad obligaba al equipo a operar de forma reactiva, invirtiendo mucho tiempo en tareas operativas y con escasos indicadores para evaluar su desempeño. Las decisiones se tomaban con base en información parcial y los niveles de deuda vencida se mantenían constantemente altos.

Ante el crecimiento de su cartera y la necesidad de escalar sus operaciones, se volvió imprescindible buscar una solución tecnológica que les permitiera ordenar, automatizar y visualizar todo el proceso.

El resultado

Resultados y beneficios

El primer gran cambio fue la implementación de una agenda de cobranza centralizada, que permitió a cada miembro del equipo trabajar con foco, visibilidad y control sobre su cartera.

La plataforma brindó acceso a información consolidada y en tiempo real de todos los laboratorios con los que trabajan, algo clave para una empresa multilaboratorio. Con Intiza pudieron segmentar a los clientes, definir prioridades y generar indicadores que antes eran prácticamente inexistentes.

Gracias a esa transformación digital, la empresa logró ordenar su deuda vencida, visualizar los saldos por distintos criterios —por monto, por cliente, por antigüedad— y mejorar la trazabilidad de cada gestión. Además, refacturaron cuentas antiguas que habían quedado sin resolver por problemas de contabilización, algo que antes parecía inalcanzable.

El equipo de cobranza pasó de reaccionar a anticiparse, de registrar manualmente a tener tableros automáticos, y de gestionar sin rumbo a trabajar con datos duros y objetivos claros. Entre los resultados concretos: pasaron a manejar ratios de hasta 80% de cuentas al día y solo 20% vencidas, con el 100% de la gestión a la vista —cada cobrador con información clara sobre su cartera y sus vencimientos—, una reducción del DSO con la consiguiente mejora del flujo de caja, y la recuperación y refacturación de cuentas históricas reclamadas.